Je voudrais passer ma commande

Votre paiement par carte bancaire ne passe pas ? Vérifiez d’abord les informations saisies et la validation demandée par votre banque. Une erreur de saisie, une authentification inachevée ou un incident technique peuvent interrompre le paiement. Vous n’avez pas à résoudre cette difficulté seul : notre service client peut vous accompagner.

Que vérifier avant de recommencer le paiement ?

Contrôlez le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme dans les champs de paiement prévus à cet effet. Une carte renouvelée peut nécessiter de remplacer les informations enregistrées dans votre navigateur. Ne transmettez pas ces données à notre service client.

Vérifiez aussi que votre carte est activée, que les achats sur Internet sont autorisés et que son plafond de paiement permet l’opération. Un solde suffisant ne signifie pas nécessairement que le plafond de la carte est disponible. Votre banque peut vous renseigner et, le cas échéant, modifier les paramètres de votre carte.

Évitez les tentatives répétées. Si vous avez déjà validé une demande dans votre application bancaire, vérifiez d’abord le statut de votre commande avant de payer de nouveau.

Qu’est-ce que la double authentification bancaire ?

La double authentification, aussi appelée authentification forte, aide votre banque à vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’achat. Elle repose sur deux éléments de catégories différentes : par exemple votre téléphone enregistré auprès de la banque et un code personnel, ou ce téléphone et votre empreinte digitale.

Dans le parcours 3D Secure, cette vérification peut prendre la forme d’une validation dans votre application bancaire. Selon votre banque, elle peut aussi associer un code reçu par SMS à un mot de passe spécifique. Ce contrôle est géré par la banque qui a délivré votre carte, pas par votre compte client Ducatillon.

Il ne s’agit pas d’un deuxième paiement. Vous confirmez votre identité pour le même achat. Certaines opérations peuvent ne pas déclencher de demande supplémentaire, notamment lorsqu’une exemption s’applique. Retrouvez les explications de la Banque de France sur l’authentification forte.

Comment valider mon achat, étape par étape ?

1. Saisissez votre carte dans la page de paiement sécurisée et suivez les instructions affichées.
2. Ouvrez votre application bancaire officielle si une validation vous est demandée. Vous pouvez l’ouvrir vous-même si la notification n’apparaît pas, sans fermer l’onglet Ducatillon.
3. Vérifiez le montant et le commerçant, puis confirmez selon la méthode de votre banque. N’approuvez pas une opération que vous n’avez pas engagée.
4. Revenez dans l’onglet Ducatillon pour laisser le paiement se terminer et attendre la confirmation de commande. Ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton de paiement.

Si vous commandez depuis votre téléphone, passez de l’application bancaire au navigateur où se trouve votre panier. Si vous utilisez un ordinateur, validez sur votre téléphone, puis revenez à la page ouverte sur l’ordinateur.

Que faire si l’authentification bloque ?

Les blocages courants et le bon réflexe

Repérez votre situation pour trouver la prochaine étape.

Je n’ai pas de smartphone : puis-je être aidé ?

Oui. Contactez votre banque pour connaître la solution d’authentification adaptée à votre équipement. Selon l’établissement, une méthode alternative peut être proposée. Notre service client vous aide à comprendre les étapes du paiement, mais ne peut ni supprimer la vérification bancaire ni recevoir le code à votre place.

Ducatillon peut-il voir mes numéros de carte bancaire ?

Non : pour vos paiements en ligne, nos conseillers n’ont accès ni au numéro complet de votre carte bancaire ni à son cryptogramme. Ces informations sont saisies dans l’environnement sécurisé de paiement. Nous ne pouvons donc pas les lire, les corriger ou les saisir à votre place pendant un accompagnement.

Le suivi de commande peut utiliser des informations de transaction, comme son statut ou sa référence, sans donner accès aux numéros complets de votre carte. Nous ne voyons pas vos codes de validation ni le mot de passe de votre banque. Votre numéro client ou votre référence de commande, utilisés pour retrouver votre dossier, ne sont pas des numéros de carte bancaire.

Ne communiquez jamais votre code de validation, votre mot de passe bancaire ou le code confidentiel de votre carte. N’envoyez aucune photo de votre carte, même partiellement masquée. Un conseiller qui vous aide à comprendre le paiement n’a pas besoin de connaître vos secrets bancaires.

Restez dans le parcours que vous avez ouvert sur Ducatillon et dans l’application officielle de votre banque. Ne validez pas une demande inattendue présentée comme nécessaire pour « annuler » un paiement. En cas de sollicitation suspecte, interrompez l’échange et contactez votre banque par ses coordonnées habituelles.

J’ai validé dans ma banque : ma commande est-elle confirmée ?

La validation bancaire et la confirmation de commande sont deux étapes distinctes. Après votre authentification, le paiement doit encore aboutir. Attendez la confirmation sur Ducatillon, consultez votre messagerie et vérifiez le statut dans votre compte client. Regardez aussi dans les courriers indésirables.

Si votre banque affiche une opération mais que vous n’avez pas de confirmation de commande, ne recommencez pas immédiatement le paiement. Une somme « en attente » peut correspondre à une autorisation temporaire et non à un débit définitif. Contactez notre équipe pour vérifier la commande, et votre banque pour connaître la nature exacte de l’opération.

Comment être accompagné par le service client ?

Nous sommes à vos côtés pour vous aider à finaliser votre commande. Utilisez notre formulaire d’assistance pour les commandes ou retrouvez les moyens de joindre nos conseillers dans la rubrique Nous contacter. Vous pouvez expliquer l’étape qui vous bloque sans transmettre vos données bancaires.

Pour nous aider à retrouver votre tentative, indiquez votre adresse e-mail de commande, votre numéro client ou la référence de commande si vous en avez une, la date approximative, le montant et le message d’erreur. Précisez également si vous utilisez un téléphone ou un ordinateur. Si vous joignez une capture du message, masquez toutes les informations bancaires et personnelles inutiles.

Notre équipe peut examiner le statut de votre commande, vous expliquer le parcours et vous orienter vers la bonne démarche. Si le blocage concerne la carte, le plafond ou l’authentification, votre banque reste l’interlocuteur habilité à intervenir. Vous gardez toujours la main sur la saisie de votre carte et la validation bancaire.

Puis-je choisir un autre moyen de paiement ?

Après avoir vérifié qu’aucun premier paiement n’a déjà abouti, vous pouvez choisir un autre moyen proposé pour votre commande. Consultez notre réponse sur les moyens de paiement disponibles. Les options affichées au moment du règlement précisent celles qui sont accessibles pour votre achat.

Retrouvez les autres réponses dans la rubrique Je voudrais passer ma commande.

Vous souhaitez recevoir un catalogue Ducatillon ? Notre catalogue général 2026 ayant été diffusé de façon ciblée, nous ne pouvons plus vous en adresser un exemplaire papier. Pour découvrir nos produits sans attendre, privilégiez notre catalogue en ligne : un choix plus vaste, des fiches détaillées et de nombreux visuels. Vous pouvez également feuilleter le catalogue interactif 2026 sur téléphone, tablette ou ordinateur, le télécharger et imprimer les pages qui vous intéressent. Deux solutions complémentaires pour préparer vos achats à votre rythme.

Votre catalogue Ducatillon est à portée de clic

Pour découvrir nos articles et préparer vos achats, privilégiez notre catalogue en ligne : le site Ducatillon vous donne accès à un choix plus vaste que le catalogue papier, avec davantage d’informations pour vous aider à choisir.

Découvrir le catalogue en ligne

Pourquoi privilégier notre catalogue en ligne ?

Notre site est la solution à privilégier pour explorer l’offre Ducatillon. Vous pouvez y découvrir les différentes gammes, consulter les fiches des articles qui vous intéressent et préparer votre commande, sans attendre la réception d’un catalogue. Il est accessible depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur : choisissez simplement le support sur lequel vous êtes le plus à l’aise.

Un choix plus large pour toutes vos passions

Le catalogue imprimé présente une sélection de notre offre. En ligne, vous accédez à un choix plus vaste, organisé par univers et par familles de produits. Retrouvez notamment notre matériel de chasse, les équipements pour l’élevage, ainsi que les gammes consacrées au jardin, au chien, aux vêtements, aux chaussures et à la cuisine. Vous pouvez ainsi poursuivre votre recherche au-delà des articles repérés dans le catalogue général.

Davantage d’informations pour comparer

Les fiches produits permettent d’aller plus loin qu’une présentation imprimée : description, caractéristiques et photographies vous aident à examiner chaque article. Selon les produits, des vidéos complètent également les informations disponibles. Prenez le temps de regarder les visuels et de lire les indications correspondant au modèle recherché, plutôt que de vous limiter à son nom ou à son illustration dans le catalogue.

Explorez les gammes et consultez les détails des produits en ligne.

Comment retrouver un article sur le site Ducatillon ?

Vous connaissez déjà le produit qui vous intéresse ? Utilisez la barre de recherche du site en saisissant sa référence, son nom ou un mot-clé. C’est un bon point de départ pour retrouver un article aperçu dans le catalogue interactif ou dans un précédent catalogue papier. Ouvrez ensuite sa fiche pour consulter les informations du modèle proposé.

Vous souhaitez plutôt découvrir les solutions adaptées à votre projet ? Parcourez le menu par univers, puis choisissez une famille de produits. Par exemple, pour équiper une basse-cour, commencez par l’élevage avant d’explorer les poulaillers, les mangeoires ou les abreuvoirs. Cette navigation vous permet de comparer plusieurs possibilités, même sans connaître de référence précise.

Avant de commander, vérifiez sur la fiche les caractéristiques qui comptent pour vous, puis le prix et la disponibilité affichés. Lorsqu’un article existe en plusieurs versions, consultez les choix proposés afin de sélectionner la taille, la capacité ou le modèle correspondant à votre besoin. Le site permet ainsi de passer de la découverte d’un produit à la préparation de votre achat.

Vous aimez feuilleter ? Découvrez notre catalogue interactif

Pour retrouver une présentation en pages, nous vous proposons également le catalogue général 2026 en version interactive. Cette solution vous permet de parcourir notre sélection à votre rythme, depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Elle convient particulièrement pour découvrir les articles et repérer des idées avant d’approfondir votre recherche sur le site.

Pour y accéder, ouvrez la page du catalogue général, puis sélectionnez « Je feuillette ». Vous retrouvez le plaisir de parcourir un catalogue, sans avoir besoin d’en recevoir un exemplaire papier. Lorsqu’un produit retient votre attention, relevez son nom ou sa référence pour poursuivre facilement votre visite dans notre catalogue en ligne.

Feuilleter le catalogue interactif

Peut-on télécharger le catalogue et imprimer certaines pages ?

Oui. Vous pouvez consulter le catalogue général 2026, le télécharger et imprimer les pages de votre choix. Vous conservez ainsi les pages qui vous intéressent, sans devoir imprimer l’ensemble du document. Cette possibilité reste pratique pour relire une sélection sur papier ou préparer une liste d’articles à retrouver ensuite sur le site.

Quelle solution choisir selon votre besoin ?

Vous pouvez choisir votre point de départ selon votre façon de consulter nos articles. Il n’est pas nécessaire d’utiliser les deux formats à chaque visite.

Des conseils pour vous accompagner au-delà du catalogue

Vous hésitez entre plusieurs équipements ? Nos guides d’achat vous aident à identifier les critères utiles pour choisir. Les FAQ Ducatillon apportent des réponses à des questions plus précises sur le choix, l’installation, l’utilisation ou l’entretien du matériel. Consultez les thèmes correspondant à votre projet pour compléter la lecture des fiches produits.

Pour mieux visualiser un équipement, parcourez aussi nos vidéos de démonstration et de conseils. Elles permettent, selon les sujets, de découvrir le matériel en situation ou de mieux comprendre son fonctionnement. Enfin, le blog Ducatillon prolonge votre visite avec des articles consacrés à vos activités et à vos équipements. Ces contenus complètent le catalogue sans remplacer les indications propres au produit choisi.

Pourquoi ne puis-je plus recevoir le catalogue papier 2026 ?

Notre catalogue général 2026 a fait l’objet d’une diffusion ciblée. La forte hausse des coûts nous a conduits à réduire considérablement les envois papier et nous ne sommes plus en mesure de vous adresser un exemplaire de ce catalogue. Nous savons que vous pouvez être attaché à ce format et vous prions de nous en excuser.

Nous vous remercions de votre compréhension. Pour continuer à découvrir nos produits, notre catalogue en ligne et notre catalogue interactif vous permettent de consulter l’offre Ducatillon depuis le support numérique de votre choix.

Des conseils pour préparer vos achats sans vous déplacer en magasin.

Un grand choix de produits, accessible depuis chez vous

La vente à distance vous permet de retrouver l’assortiment Ducatillon au même endroit, sans avoir à vous rendre dans notre ancien showroom. Notre site rassemble de nombreuses familles de produits pour vos activités et vos projets : découvrez notamment notre matériel de chasse et nos équipements pour l’élevage, mais aussi les univers jardin, chien, vêtements, chaussures et cuisine.

Vous souhaitez équiper une basse-cour, renouveler vos vêtements ou trouver un accessoire de cuisine ? Parcourez les catégories correspondant à votre besoin pour découvrir les modèles proposés. Vous pouvez explorer plusieurs solutions, comparer leurs caractéristiques et revenir sur les articles qui vous intéressent avant de faire votre choix.

Vous connaissez déjà le nom ou la référence d’un produit ? Utilisez la barre de recherche du site pour le retrouver. Cette approche est pratique pour poursuivre une recherche commencée dans un catalogue ou repérer un équipement précis, sans parcourir toutes les rubriques.

Découvrez aussi notre gamme de couveuses.

Comment choisir vos articles sans venir en magasin ?

Consultez les informations détaillées des produits

Sur chaque fiche, prenez le temps de regarder les photographies et de lire les informations disponibles. Selon l’article, examinez les dimensions, les matériaux, la capacité, les tailles proposées ou les indications de compatibilité. Ces éléments vous aident à vérifier que le modèle correspond à votre usage et à votre équipement, plutôt que de vous fier uniquement à son apparence.

L’achat à distance vous laisse aussi le temps de préparer votre projet chez vous. Avant de choisir un équipement, vous pouvez mesurer l’espace prévu pour l’installer, relever la référence du matériel auquel il doit être associé ou dresser la liste des accessoires nécessaires. Revenez ensuite sur les fiches concernées pour confronter ces besoins aux caractéristiques annoncées.

Profitez des conseils Ducatillon en ligne

Nos guides d’achat vous aident à identifier les critères importants pour vous équiper. Pour découvrir le fonctionnement de certains matériels, consultez également nos vidéos de démonstration et de conseils. Elles complètent la lecture des fiches et permettent de mieux visualiser les équipements présentés.

Les FAQ thématiques Ducatillon répondent à des questions de choix, d’installation, d’utilisation ou d’entretien. Le blog Ducatillon vous accompagne avec des conseils et des idées pour vos activités. Choisissez les contenus liés à votre projet, puis consultez la fiche du modèle retenu pour en vérifier les détails.

Comment recevoir votre commande Ducatillon ?

Vous n’avez pas besoin de venir en magasin pour récupérer vos achats. La livraison à domicile et la livraison en relais colis sont les solutions proposées, selon l’éligibilité de votre commande. Le choix du mode de réception dépend notamment des articles commandés et des conditions de transport applicables.

Lors de la préparation de votre commande, consultez les options proposées pour votre adresse et votre panier. Pour connaître les conditions, les frais et les modalités de transport, reportez-vous à notre page livraison et frais de transport. Tous les articles ne peuvent pas être expédiés en relais colis.

Peut-on être accompagné pour un achat à distance ?

Oui, nos conseillers restent à votre écoute. La fermeture du showroom ne met pas fin à l’accompagnement Ducatillon. Vous avez une question sur un article, besoin d’une précision avant de commander ou une interrogation concernant votre livraison ? Retrouvez les moyens de joindre notre équipe sur la page contacter le service client Ducatillon.

Pour faciliter votre échange, préparez le nom ou la référence du produit concerné et décrivez l’usage envisagé. S’il s’agit d’une commande déjà passée, munissez-vous de son numéro. Ces informations permettent de situer votre demande et de vous orienter vers les renseignements utiles.

Vous trouverez également d’autres réponses pratiques dans notre rubrique Je voudrais passer ma commande.