Conseiller Clientèle CDI H/F

 

Leader dans la vente à distance de matériel d’élevage, de chasse et d’articles de loisirs extérieurs, Ducatillon souhaite renforcer son équipe de collaborateurs au sein du service Relation Clients, par des profils pour qui le digital n’a plus de secrets.

Vos principales missions au quotidien :

1.       La gestion commerciale

ü  Prendre les commandes par téléphone (appels entrants)

ü  Assister les clients dans leur parcours de commande en ligne

ü  Proposer des articles de vente additionnelle

ü  Collaborer avec les services transverses (logistique, achat, magasin) pour le suivi des commandes

 

2.       Porter  la voix du client en interne

ü  Remonter les commentaires positifs et négatifs des clients aux différents services

ü  Remonter les informations, anomalies au responsable du service

 

3.       La relation client personnalisée

ü Apporter des réponses rapides , expertes et personnalisées à nos clients sur les différents canaux (téléphone, mails, tchats, réseaux sociaux)

ü Accompagner nos clients et trouver les bonnes solutions

Votre profil :

ü  Vous disposez d’une expérience de plus d’1 an dans la relation client téléphone et digitale

ü  Vous avez de bonnes performances quantitatives et qualitatives

ü  Vous êtes dynamique, souriant, empathique et doté de grandes qualités relationnelles

ü  Vous disposez d’une parfaite aisance rédactionnelle, avec un très bon niveau d’orthographe, grammatical et syntaxe

ü  Vous aimez la polyvalence

ü  Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et disposez d’une bonne culture digitale (Facebook, Instagram, etc…)

ü  Vous êtes engagé dans l’entreprise, avec un esprit d’équipe, de la bonne humeur et êtes exemplaire dans votre savoir-être

 

Poste à temps complet,  en CDI, dès que possible.

 Poste Basé sur Cysoing (59830)

Permis et véhicule exigés

Salaire SMIC + primes + avantages entreprise (CE, mutuelle, remise sur articles, participation au CA )


 

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